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Depois da Claro e da Vivo, Oi lança seu torpedo SMS a cobrar 16/dezembro/2009

Posted by rapidoerasteiro in Diversos, Tecnologia.
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Às vezes eu me pergunto o que os gestores das empresas andam fazendo, de cada idéia estapafúrdia que inventam, parecendo que estão completamente fora de sintonia em relação ao que os clientes desejam.

Um claro exemplo disso são os lançamentos de serviços de SMS a cobrar, já anunciados pela Claro, pela Vivo e, mais recentemente, pela Oi. Não sei quanto a vocês, mas eu realmente não me lembro quando foi a última vez que eu recebi uma chamada a cobrar. Fiz uma pesquisa informal com alguns amigos e as respostas têm sido “não me lembro” ou “recebi chamada a cobrar, mas é algo muito raro”.

Ou seja, eu não sei qual foi o estudo feito por essas empresas (se é que foi feito) para lançar este novo produto, porque realmente não consigo enxergar demanda de SMS a cobrar em volume suficiente para que isso se torne interessante para as empresas. O motivo é simples: se ninguém gosta de receber ligação a cobrar, imagine então SMS a cobrar. Só em alguns casos, quando se conhece o telefone que está originando a chamada (ou a mensagem), que as pessoas costumam aceitar a ligação, por isso questiono a demanda dos clientes para o SMS a cobrar.

O mais “interessante” nisso tudo é que as operadoras não tem desenvolvido novos produtos que realmente simplifiquem o modo de cobrança e barateiem o serviço de telefonia celular para os clientes. As promoções de Natal são um caso típico: as empresas propagandeiam o “céu”, com bônus, descontos, e outros atrativos que mais confundem do que esclarecem, principalmente se formos ler com atenção as “letras miúdas” que estipulam “n” condições e restrições (tempo, local, telefones, operadoras, etc.) que tornam o benefício prometido algo pífio.

O fato é que o Brasil é o país onde os serviços de telefonia celular estão entre os mais caros do mundo, se é que não é o mais caro mesmo. Vejam por exemplo esse caso da Oi: o custo divulgado para cada SMS a cobrar é de R$ 0,45, um verdadeiro absurdo, até porque normalmente os preços divulgados pela operadoras não incluem os impostos.

Resumindo: as operadoras de telefonia celular parecem que não enxergam, ou não querem enxergar mesmo, que os clientes querem planos simples e mais baratos, preferencialmente sem limitações de uso. Ora, se os planos de internet que temos em casa são assim, por que os planos de telefonia celular também não são?

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Comentários»

1. Juliano - 17/dezembro/2009

Mais de 80% dos usuários de telefone celular do Brasil são pré-pagos (mais de 135 milhões!). Desses, muitos estão sem crédito ou só recebem chamada. O sms a cobrar é uma forma de possibilitar a comunicação partindo de um usuário sem crédito ou de um usuário que não quer gastar dinheiro por causa do valor elevado que você cita no seu texto. “Pai, pode vir me buscar. Av. Paulista 1500. Abs” é um exemplo de mensagem que pode ser enviada via sms a cobrar.

rapidoerasteiro - 18/dezembro/2009

Sim Juliano, a demanda para SMS a cobrar deverá estar exatamente em pequenos círculos, principalmente familiares.
Apenas veja que a questão da maior parte dos celulares no Brasil serem pré-pagos impacta não apenas quem manda, mas também quem recebe. Uma mensagem SMS comum custa cerca de R$ 0,31 + impostos. O SMS a cobrar custa R$ 0,45 + impostos. Então, se já é difícil para a maior parte das pessoas enviarem um SMS, imagina então receber SMS a cobrar.
É exatamente por isso mesmo que eu questiono a eficácia da idéia.
Não seria muito melhor se, simplesmente, as operadoras barateassem o serviço?
Um abraço.


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