Empresas: conversem com seus clientes 25/fevereiro/2011
Posted by rapidoerasteiro in Gestão, Internet.Tags: Comunicação, Gestão, Mídias Sociais, Twitter, web
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Há um tempo atrás eu assisti o documentário “The Corporation”, que traz uma visão quase apocalíptica sobre as grandes corporações multinacionais. Em um dado momento, o filme dá a entender que o comportamento de todas empresas é igual ao comportamento de criminosos psicopatas, a partir da análise de quesitos utilizados para traçar um “perfil psicológico”. Mesmo assim, acho que vale a pena assistir ao documentário, com o devido uso de filtros de conteúdo.
Trouxe o assunto porque li um artigo hoje que me chamou a atenção para um comportamento bastante comum que vejo nas organizações em geral, e nisso incluo empresas, governo, ONGs, etc. Pessoalmente, não acredito que as organizações sejam todas “más”, “opressoras”, “psicopatas”, ou outros adjetivos ruins. Mas acho que a grande maioria se comporta de maneira arrogante, querendo impor seus comportamentos aos clientes. O artigo tem o sugestivo título de “Empresas precisam de diálogo à moda antiga nas redes sociais“. Em resumo, o texto dismistifica o uso das mídias sociais na web pelas organizações, trazendo o ponto chave que normalmente é ignorado pelos gestores: os clientes são pessoas (sim, nós somos pessoas) que querem conversar e interagir com as pessoas que representam as organizações.
Nesse sentido, também vale a pena ler o artigo “From Social Media to Social Strategy“, publicado no Blog do Umair Haque na Harvard Business Review. Ele também procura conscientizar os gestores sobre a necessidade de uma mudança de comportamento nas organizações, que precisam ser mais “sociáveis” em todas as mídias e em todas as formas de interação, seja com clientes, fornecedores, parceiros, etc. Ele é mais um que, como eu, acha que as organizações têm tido uma atitude quase “antissocial” com a sociedade como um todo, com raras exceções. As organizações vêm ao longo do tempo despesando toneladas de informações aos seus clientes, principalmente por meio de propaganda, ao mesmo tempo que demonstram extrema dificuldade em atender às demandas desses mesmos clientes, e isso sem contar a resistência em prestar contas de forma transparente. Nota-se um comportamento bastante egocêntrico nisso tudo.
Para buscar um possível motivo que pode ajudar a explicar as causas desse vício que foi criado nas organizações, sugiro uma pista: a busca pela comodidade por parte das pessoas que trabalham nas organizações, especialmente os gestores. Se formos observar os processos criados nas organizações, veremos que a grande maioria deles visa ter controles que servem mais para própria organização do que para os clientes. Para quem tiver alguma dúvida sobre isso, verá que os indicadores de desempenho relacionados aos processos normalmente estão associados a tempo e custo, deixando de lado fatores como a satisfação do cliente.
Deixo aqui a reflexão: será que a minha organização trabalha para ela mesma ou para os clientes? Talvez esta autoavaliação sirva para iniciar um processo de mudança que evolua tanto a forma de trabalho quanto a forma de comunicação da organização não só com os seus clientes, mas com toda a sociedade.
Ah, para quem se interessa especificamente em mídias digitais, sugiro a leitura do guia “Tudo o que você precisa saber sobre Twitter“, desenvolvido pela agência Talk. O guia traça um paralelo muito bacana entre a conversa “virtual” no microblog e o papo tradicional na mesa de um bar. Recomendo.
Google trends quer prever o futuro… 21/fevereiro/2011
Posted by rapidoerasteiro in Internet, Tecnologia.Tags: cinema, google, Oscar, Trends
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Matéria de hoje em um dos blogs da revista Super: Google tenta prever os vencedores do Oscar 2011. Me parece que a empresa quer testar uma hipótese: os concorrentes mais citados/procurados nas últimas semanas teriam maiores chances para ganhar o Oscar. O endereço é http://oscartrends.appspot.com.
Bem, utilizar informações para “prever o futuro” me faz lembrar as histórias contadas em alguns dos livros de Isaac Asimov, que falam da “Fundação”. Nesses livros que se passam em um futuro muito distante, o fictício matemático Hari Seldon sugere a possibilidade da criação da “psico-história”, uma ciência que poderia mostrar cenários futuros com bases estatísticas.
Seria praticamente uma super ferramenta de Business Intelligence alimentada por uma base gigantesca de informações, e com uma precisão muito além do que qualquer coisa que temos hoje. Mas parece que o Google quer pelo menos fazer algo parecido com isso, mesmo que com uma escala infinitamente menor.
Bem, acho que vale a pena conferir. Vai que o Google acerta, né?!
Aposentadoria? 15/fevereiro/2011
Posted by rapidoerasteiro in Diversos.Tags: aposentadoria, planejamento, Ronaldo, trabalho
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Sem dúvida, o assunto da semana é o inesperado (mas nem tanto) anúncio da aposentadoria do Ronaldo “fenômeno” dos campos de futebol.
Podem ficar tranquilos, não serei eu mais um a ficar analisando a carreira de Ronaldo, o que ele fez ou deixou de fazer. Para isso há inúmeros portais, sites e blogs especializados.
Uma das coisas que me chamou a atenção foi uma declaração dele dizendo que chorou por vários dias antes de fazer o anúncio, mostrando que não esperava ter que parar tão cedo de trabalhar como jogador nos gramados. Aí me lembrei de outros casos não apenas de atletas, mas de profissionais das mais diversas áreas, que têm uma coisa em comum: a grande maioria não esperava se aposentar.
A maior certeza que temos nesta vida na Terra é que um dia ela vai acabar para todos nós. Além disso, também vamos envelhecer; aliás, envelhecemos fisicamente todos os dias, por mais que a nossa mente queira se manter jovem. Com isso, precisamos encarar o seguinte fato: a aposentadoria vai chegar para todos nós também, de um jeito ou de outro.
O tal “carpe diem” (aproveitar o presente) é uma filosofia muito bacana nos filmes e nos livros. Porém, viver o agora sem pensar no que pode acontecer depois pode trazer surpresas nem sempre agradáveis. Enquanto somos jovens, cheios de energia, temos disposição para trabalhar quase como máquinas. Porém, é bom deixar claro que essa disposição não vai durar para sempre, e aqui trago o alerta da importância de pensar na aposentadoria.
Ao contrário do que se pensa, a aposentadoria não necessariamente significa ter que parar de trabalhar, ou trocar o uniforme de trabalho por um pijama. Significa, acima de tudo, uma mudança de prioridades. Quem se aposenta não precisa parar completamente de trabalhar, mas pode se dar ao “luxo” de aproveitar mais o tempo livre com atividades mais prazeirosas.
A maior parte das pessoas não faz o seu plano de aposentadoria. E não estou falando aqui daqueles Planos de Previdência oferecidos no mercado. Estou falando de um plano pessoal, que considera não apenas o aspecto financeiro, mas também e principalmente o aspecto mental. É bastante comum vermos pessoas que ficam desorientadas depois da aposentadoria, e muitas delas inclusive sofrem sintomas claros de depressão. E isso acontece porque não se prepararam para a mudança.
Por mais indigesto que seja o assunto, planejar a aposentadoria pode até ser um exercício bastante interessante. A gente pode estabelecer objetivos e metas futuras que irão marcar o “momento da virada”, ou mesmo construir uma carreira paralela que poderá ser exercida depois que você se aposentar. Atitudes como essas podem ajudar a minimizar bastante os efeitos da mudança, e também podem servir para trazer uma sensação de “dever cumprido”.
O assunto é delicado, complexo e de certa forma até polêmico. Inclusive tenho certeza que especialistas na área da saúde e do trabalho podem acrescentar muito mais ao tema do que esse simples post. Mas fica aqui a sugestão para cada um pensar sobre isso.
No fim das constas, a moral da história parece ser: Carpe diem sed noli oblivisci crastina (aproveite o dia, mas não esqueça de amanhã).
O preço de uma boa comunicação digital é a eterna vigilância 10/fevereiro/2011
Posted by rapidoerasteiro in Internet.Tags: Comunicação, Super, Twitter
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Errar é humano. Mais do que uma frase feita, é um fato porque simplesmente todos nós erramos uma hora ou outra.
Nas mídias sociais e principalmente no Twitter, erros cometidos por pessoas/perfis de destaque tendem a ser massacrados pelos respectivos seguidores, principalmente se forem erros básicos de escrita. Para quem duvida disso, resgato o famoso “caso Xuxa e Sasha”, ocorrido em 2009 e que terminou com o abandono da apresentadora do seu perfil no Twitter. E quem não lembra ou esqueceu, sugiro ler o comentário do Maurício Stycer, o relato no Hein, além do próprio perfil da Xuxa (@xuxameneghel) que ainda está ativo, apesar de “congelado no tempo”.
Nesta semana, a Revista Super (antiga Superinteressante – @revistasuper) também deu a sua derrapada no Twitter. Porém, o final foi bem mais feliz que o da Xuxa. Eles publicaram o seguinte:
Com o erro na escrita da palavra mau-humor por “mal-humor”, os seguidores imediatamente começaram a “fazer barulho” , porque realmente a galera não perdoa. Porém, o final dessa história foi bem mais feliz porque o pessoal da Super parece que faz Comunicação Digital como se deve fazer. Alguns minutos depois veio a resposta, com uma boa dose de bom-humor:
A julgar pela resposta acima, dá para notar que o pessoal da Super não foi afetado pela genética do mau-humor. Além disso, dá para perceber que eles estão indo além do “feijão-com-arroz”, que é colocar os links das matérias publicadar no site também no twitter. Fica claro que a Super está fazendo a parte mais importante em uma conversa, que é ouvir quem está “do outro lado” (o público, ou seja, nós).
É realmente um exemplo a ser seguido por pessoas e empresas que queiram se destacar nas mídias sociais. Não dá para esquecer que comunicação de verdade tem mão dupla, e que só assim se estabelece um verdadeiro diálogo e se cria um público fiel.
Moral da história: não apenas escrevei, mas também vigiai; ah, e sem perder a ternura… ;-)
Eu brindo o Verão. E você? 9/fevereiro/2011
Posted by rapidoerasteiro in Diversos, Internet.Tags: Espumante, Internet, Mídias Sociais, Santapromo
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Florianópolis tem coisas interessantes. É realmente uma terra de contrastes. Por um lado, temos um trânsito caótico (principalmente na temporada de verão) e os problemas típicos de cidades brasileiras que crescem sem planejamento/fiscalização. Por outro lado, temos grandes belezas naturais e alguns oásis que parecem universos paralelos, de tanto que destoam do resto da cidade.
Jurerê Internacional é um desses oásis. Atualmente é uma das praias mais badaladas do Brasil e, mesmo perdendo o certificado Bandeira Azul, ainda mantém o seu charme. E uma coisa me chamou a atenção lá, na beira da praia. Normalmente, os vendedores ambulantes que passam na praia vendem o tradicional “kit” cerveja/água/refri/água de coco, com algumas variações como Batidas(drinks) e tradicionais acompanhamentos como o bom e velho milho verde cozido.
Então, em Jurerê eu vi algo diferente, que aliás já tinha sido notícia no verão passado: lá tem vendedor ambulante que vende Espumante. Isso mesmo, quem vai lá pode se dar ao luxo de fazer um brinde à beiramar. De acordo com o que eu li no Acontecendo Aqui, a ação é assinada pela agência Santapromo e pela vinícola Miolo para divulgar o produto Terranova. Aliás, a Santapromo ganhou o Prêmio de Melhor Agência Promocional do Estado no ano passado por causa dessa ação.
E o pessoal ainda deu mais uma incrementada na venda do espumante neste ano: foi criado o site (na verdade um blog) www.eubrindo.com.br, com conteúdo sobre o verão. Mas o legal mesmo é isso: em alguns dias especiais, o pessoal da ação vai nas praias com telefones celulares, tirando fotos dos clientes que compram o espumante, que são enviadas diretamente para Flickr, Twitter e para o site. Ou seja, além do privilégio de tomar um espumante geladinho na beira da praia, ainda dá prá ligar e tirar uma onda com aquele amigo (ou amiga) que está no escritório trabalhando, dizendo para acessar o site e ver a foto. Sacanagem… rsrsrsrsrsrs
Confesso que fui obrigado a brindar lá com o pessoal e tirar uma onda. E você, também vai?
Para finalizar: uma outra coisa muito legal é a preocupação ambiental desse pessoal. Os vendedores nos carrinhos procuram recolher todas as garrafas, taças e sacos plásticos, pois tudo é encaminhado para a reciclagem. Olha, bem que os órgãos ambientais podiam exigir esse tipo de conscientização de todos os estabelecimentos que estão na praia, né?!
A volta dos que não foram… 8/fevereiro/2011
Posted by rapidoerasteiro in Diversos.Tags: 2011, Mídias Sociais, música, Novidades, Stonkas
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Calma, não é uma piada infame sobre o título de um filme…
2011 começou e muita gente me perguntou se o blog voltaria ou não para o ar. O fato é que pela primeira vez na vida eu tirei 30 dias corridos de férias. Não sei se fiquei mal acostumado ou preguiçoso (será a idade?), mas tive uma certa inércia para voltar à “velocidade de cruzeiro” neste ano.
Enfim, querendo ou não, o ano começou e promete muitas coisas. Aliás, há novidades no ar que podem se concretizar nos próximos meses. Vamos lá:
- Estou de novo “no ar”: volto a atualizar blog, twitter e demais mídias sociais. Aliás, aqui uma novidade: cedi às pressões e entrei no Facebook. Pois é, já estava ficando feio prá mim, um profissional da área, ficar fora dessa mídia; com isso, entrei e estou lá também (vamos ver se o perfil do Orkut vai sobreviver agora…).
- Stonkas y Congas: para quem nunca ouviu falar, este é o nome da minha antiga banda que, na verdade, nunca chegou a acabar de fato (a gente simplesmente parou). De vez em quando a gente se reúne, e parece que em 2011 pode rolar algo mais… talvez uns showzinhos, será? Não sei, mas quando souber eu aviso. (será que vai ser a legítima “volta dos que não foram”?)
- Novo trabalho com música: ontem tive uma reunião com um pessoal de primeiro time, prá discutir um novo projeto musical. Ainda é segredo, mas a estréia será em Abril. Aviso quando tiver (e puder contar) novidades.
- Aulas na Estácio: as aulas na Estácio voltaram a todo o vapor, desde o dia 1º de fevereiro. Neste ano tenho uma nova disciplina na Administração (Gestão de Serviços) e teremos novas turmas na pós-graduação em “Gestão de TI e Gerenciamento de Projetos“, onde darei as disciplinas de Planejamento Estratégico e de Gerenciamento de Escopo.
Bem, com tudo isso por aí, o que não deve faltar e novidade para postar por aqui. Só espero que sobre tempo… :-)
Um abraço a todos!
